TRIGON 保証と保証(T.W.G)

TRIGON の保証と保証 (T.W.G) の権利を守るために、T.W.G カード、請求書、領収書 (購入証明) を安全に保管してください。(TRIGON のパートナーの中には、保証請求に T.W.G カードを使用していないところもありますが、正規の TRIGON 製品はすべて同じ保証と保証期間が適用されます。)

T.W.G カードは、2019 年以降、当社の製品にのみ付属しています。TRIGON のパートナーから TRIGON 製品を購入したのに T.W.G カードを受け取っていない場合でも、ご安心ください。保証請求が必要な場合は、直接パートナーに連絡してください。TRIGON のパートナーがサポートします。

TRIGON にはオンライン ストアとして公式 Web サイト (www.trigonbike.com) が 1 つだけあります。他の Web サイトから購入したすべての TRIGON 製品は、TRIGON T.W.G の対象外です。

TRIGON が製造する TRIGON ブランドのカーボン製品 (自転車、フレーム、フレーム部品 (ハンドルバー、フォーク、ステム、シートポスト、サドル)) には 24 か月の保証が付いており、さらに 36 か月の保証も付いています。これにより、購入日から合計 60 か月 (5 年間) の保証が付きます。ただし、他のブランドのコンポーネントや摩耗部品 (ケーブルやハウジング、シールやリング、ベアリング、オイル、グリース、潤滑剤や液体、ディレイラー ハンガー、スプロケットやチェーン、チェーンリング、タイヤ、ブレーキ パッド、バーテープやグリップ、クランプ、サスペンション、ホイールセットなど) は保証の対象外となります。(保証請求については、関連ブランドまたはメーカーに直接お問い合わせください)。

塗装作業は 12 か月の保証の対象となりますが、人為的損傷、外力による損傷、化学液体 (洗剤など) による損傷は対象外となります。また、再塗装した場合、製品の保証は直ちに無効になります。

ジャンプ、不適切な路面での走行、メンテナンスや手入れの不足、衝突、過度の改造、追加のアクセサリーやコンポーネントの取り付けによる自転車や部品への緊張やストレスなど、不適切な使用、過度の使用または事故によって生じた製品の損傷。さらに、合金の錆や陽極酸化はTRIGONの保証の対象外です。TRIGONは、関連する後継製品と修理または交換するすべての権利を留保しますが、修理または交換、組み立て、輸送の費用は負担しません。

TRIGONは、製品の状態をテストおよび評価し、交換製品の種類を決定する権利を留保します。24か月の保証期間中、TRIGON技術チームによって確認されたTRIGONブランド製品の意図しない材料品質の問題または製造上の問題が発生した場合、当社は料金を請求することなく製品を修理または交換します（評価、組み立て、輸送）。製品が製造中止になった場合、TRIGON は古い製品を同等の価値の新しい製品と交換し、古い製品は TRIGON の所有物となります。製品の損傷が人為的なもの、または保証の対象外の条件によるものである場合、評価、修理 (または交換)、組み立て、輸送に請求される料金のリストを作成します。その後、お客様は製品を修理 (または交換) するかどうかを決定できます。TRIGON ブランドの製品が 24 か月の保証期間を過ぎているが、まだ 36 か月の保証期間内である場合、TRIGON は欠陥のある製品を修理または交換する権利を留保しますが、無料ではありません。TRIGON は、規則または内容を変更する権利、および紛争が発生した場合の最終的な解釈権を留保します。

TRIGON T.W.G の権利は「T.W.G カード」に依存していることにご注意ください。カードを紛失すると、保証を請求する権利を失うため、カードを安全に保管してください。W&G の権利は譲渡できません。この権利は元の T.W.G カードと製品の所有者のみに与えられます。 TRIGON は、規則や内容を変更する権利、および紛争が発生した場合の最終的な解釈の権利を留保します。

保証請求手順

クレームの対象となる製品の実際の状態を評価する権限は、TRIGON の公式本部にのみあります。

TRIGON T.W.G カードを見つけ、製品のシリアル番号、購入日 (T.W.G カードの裏面) の写真を撮ってください。製品を TRIGON のワールドワイド代理店 (TRIGON の公式オンライン ページ www.trigonbike.com からではない) から購入した場合、保証クレームについては代理店に直接お問い合わせください。

製品の損傷部分の写真またはビデオを、できるだけ鮮明かつ詳細に撮影してください。

保証クレーム フォームに記入し、service@trigonbike.com まで送信してください。

保証クレームを受け取った後、当社のサービス チームが 20 ～ 30 営業日以内にご連絡し、最初の評価の結果をお知らせします。

弊社から製品がまだ保証期間内であることを確認するメールを受け取った場合、弊社に製品を返送することをお勧めします。破損した製品のみ（請求書、購入証明、T.W.G カードを含む）を元の TRIGON 製品ボックスを使用して完全に保護して慎重に梱包してください。

集荷日時（午前/午後）と連絡先をお知らせください。弊社の配送パートナーに荷物の回収を依頼します。（弊社への輸送中の物理的な商品の紛失または破損のリスクはすべてお客様が負うものとします。輸送中の商品の紛失または破損については TRIGON は責任を負いません）

保証請求プロセスは通常、返品された製品を受け取ってから 60 営業日かかります。この間、弊社はお客様に最新情報を提供し、さらなるプロセスについて話し合います。

重要: お客様はまず弊社に返送された製品の配送料を支払う必要があります。弊社が製品を受け取り、保証規則に該当することを確認した後、送料を返金します。

画像評価（ステップ 4）後、製品が保証規定に該当しないと判断されたが、評価のために製品を当社に返送する場合は、配送料を支払う必要があります。評価結果が当社の当初の評価結果と同じ場合（保証対象外）、配送料は返金されません。その後、評価と配送（お客様への返送）の料金リストをお送りします。支払いが完了すると、元の製品をお客様に返送します。1 か月（30 日）以内に支払いが完了しない場合は、お客様が製品の所有権を放棄したものとみなし、製品は TRIGON の所有物になりますのでご注意ください。

壊れた製品は使用（サイクリング）に適さないと当社が推奨した後、お客様がその製品を使用して怪我をした場合、TRIGON は一切の責任を負いません。

評価中に製品が故意に悪意を持って破損していることが判明した場合、この製品の保証と保証は直ちに無効になります。その場合、お客様には 2 つの選択肢があります。

お客様は T.W.G の権利を放棄し、修理します。お客様は、当社が製品を返送する前に、評価、輸送、および輸出入関税の料金を支払う必要があります。お客様が支払いを完了しない場合、TRIGON は製品を保管する権利を留保します。1 か月後、製品は TRIGON の所有物になります。
お客様は、製品の修理 (または交換) を決定しました。関連する料金 (評価、輸送、修理など) がすべて支払われた後、TRIGON は製品を修理 (または交換) します (通常、これには 60 営業日かかります)。
TRIGON は、製品をテストして実際の状態を評価する権利、規則または内容を変更する権利、および紛争が発生した場合の最終的な解釈の権利を留保します。

TRIGON 2年衝突交換プロジェクト

このような素晴らしい製品を衝突させたり損傷させたりする人はいないと思いますが、何が起こるかわかりません。

衝突や損傷が製品の機能や安全性に影響する場合、TRIGON は破損した TRIGON 製品を割引価格で交換するお得なプラン（割引）を提供しています。2 年間の交換プロジェクトは、元の製品所有者のみ対象で、当社が製造したカーボン製品（フレーム、フォーク、ハンドルバー、ステム、シートポスト、サドル）のみが対象です。このプロジェクトは、購入日（T.W.G カード）から始まります。この交換サービスは、最初の 2 年間に 1 回のみ適用でき、同じモデルの製品のみを交換できます（例：RC1 は RC1 のみと交換できます）。モデルが製造中止になった場合、TRIGON は古いモデルを同等の価値のモデルと交換できます。交換後、古い製品は TRIGON の所有物になります。

TRIGON は、衝突または損傷が悪意によって引き起こされたことが判明した場合、このサービスを拒否する権利を留保します。この場合、製品の保証と保証は直ちに無効になります。TRIGON 衝突交換プロジェクトは、軽微な損傷 (機能や安全性に影響しない) のケースには適用されません。ただし、そのような場合でも製品の修理を希望される場合は、TRIGON 5 年修理サービス (以下を参照) をご利用いただけます。TRIGON は、紛争が発生した場合のルールまたは内容の変更権と最終解釈権を留保します。

TRIGON 2 年衝突交換プロジェクトに申し込むには、service@trigonbike.com にお問い合わせください。説明と添付写真には、当社のチームが製品を評価できるように、できるだけ詳細を記載してください。

交換リクエストを受け取った後、当社のサービス チームが 20 ～ 45 営業日以内に連絡し、評価結果をお知らせし、交換サービスの支払いリストをお渡しします。

注意：

交換用の古い製品を受け取る必要があります (しっかりと梱包し、交換する部品のみをお送りください)。お客様は、製品の配送料全額（輸出入関税を含む）を支払う必要があります。

または

交換プロジェクトを開始する前に、製品を破壊していただくようお願いしています（フレームの BB 部分を切断するなど、乗車できない状態にする）。衝突交換の割引は特定の割引であるため、他の割引方法と組み合わせることはできません。

TRIGON 5年間修理サービス

TRIGON は、当社が製造したすべての TRIGON カーボン製品に対して、5 年間の保証期間内 (T.W.G カードに基づき、購入日から起算) の修理サービスを提供しています。修理サービスの詳細については、service@trigonbike.com までお問い合わせください。状態をできるだけ詳しく説明し、評価に役立つ写真を添付し​​てください。

最初の評価には、次の情報を含めてください:

  • 名
  • 姓
  • メールアドレス
  • 電話番号
  • 住所
  • 製品モデル名
  • 製品サイズ
  • 製品シリアル番号
  • 購入日
  • 問題
  • どのような状況で問題が発生しましたか

この修理サービスは無料ではありませんのでご注意ください。修理依頼を受け取った後、評価、修理、組み立て、輸送などの予想料金リストをお送りします。その後、製品を修理するかどうかを決定できます。
修理を選択した場合は、次の作業をしていただく必要があります：
損傷した製品のみを慎重に梱包してください (元の TRIGON 製品ボックスのみを使用することをお勧めします)。

  1. お客様が料金をお支払いいただいた後、弊社の配送パートナーが荷物を回収します。料金は予測料金表に基づきます。
  2. TRIGON の技術チームは、商品を受け取ってから (通常 20 ～ 45 営業日) 破損した商品を評価します。
  3. 実際の料金表をお客様に作成します (実際の料金は予測料金表より少ない/同じ/高い場合があります)。
  4. 残りの料金を受け取った後、予測料金表に基づき修理を開始します。
  5. (修理しない場合は、製品はしっかりと梱包されて返送されます。発送前に評価、輸出入関税、輸送費の支払いを完了する必要がありますのでご注意ください。)
    製品の評価では、製品の実際の状態を把握するために製品を切断または焼却する必要がある場合があります。製品を切断または焼却すると、使用(サイクリング)できなくなります。この場合、製品を修理したい場合は、TRIGON 交換プロジェクトに従うことができます。
  6. 修理が完了すると、製品はお客様に発送されます。(通常、修理には 30 ～ 90 営業日かかります)


TRIGON は、実際の製品の修理状態をテストおよび評価する権利、規則または内容を変更する権利、および紛争が発生した場合の最終解釈の権利を留保します。